FAQ


下單訂購

非會員是否也可以下單訂購產品?

您可以至Navien Mate 水暖床墊的網站下單訂購,無需登錄成為會員。

哪裡可以查看我過去的訂貨紀錄?

在登錄您的帳戶後,您可以在 「訂貨紀錄」[Order history] 處查看。


取消訂單與退貨

如何取消我的訂單?

只要在出貨前,您都可以取消您的訂單。如需取消訂單,請致電Navien Mate水暖床墊 客戶服務中心 ( 1-877-689-1541 ).

我能退回貨款嗎?

退貨或是換貨事宜必須在貨品送達當日起十五(15)日內。欲完成退貨或是換貨程序,我們將會查看收據或是購貨憑據。欲符合全額退款或是換貨資格,您的貨品必須從未使用過並須保持在您收貨時相同的狀況。貨品也須放回出貨時的原始包裝中。若非因我方的疏失造成,有任何品項不在出貨的原始情況、損壞或遺失零配件,或者是在貨品送達當日起十五(15)日之後才退回,或許只能退回部分貨款。只有原價的產品得以接受退貨或是換貨。遺憾的是特價產品恕不接受退貨或是換貨。退回在原始包裝中的全新產品,須支付20% 退貨費。已出貨的產品,在送貨時,如遇客戶拒收,將會收取原本應收的運費與手續費。欲知詳情,請瀏覽 '銷售條款'頁。


貨品運送

當我下單訂貨時,如何變更我的送貨地址?

送貨地址恕無法變更。如您有變更需要,請致電Navien Mate水暖床墊客戶服務中心 ( 1-877-689-1541 ).

我想知道出貨後,貨品現在的位置。

當貨品追蹤號碼已經註冊送貨後,我們會以電郵通知確認送貨程序開始。貨品的現在位置可經由電郵中附上的貨品追蹤號碼得知。

運費是多少錢?

免費陸運送貨,但只限於提供陸運送貨的區域。


會員/服務

我要如何註冊?

註冊請點擊主頁上方 「登錄」[SIGN IN] 按鈕,選擇「註冊」(Sign Up)按鈕,輸入您的姓名、電郵地址與密碼。

  • 我們會寄送重要的訂貨訊息至您所提供的電郵地址,請務必確認您提供的資訊正確無誤。
  • 為了更加強化您所提供資訊的安全性,請選用不能被輕易猜出的密碼。
註冊會員是否有任何年齡的限制?

您必須至少年滿18歲方能成為註冊會員。

我不記得我設定的密碼了。

如果您經由我們「密碼協助」(password assistance) 的流程,進入了註冊時所用的電郵地址後,我們會寄送一封電郵給您,電郵會附上一個更改密碼的鏈結。

我試著找尋附有密碼訊息的電郵,但我卻無法找到。

附有密碼訊息的電郵可能被送到您的垃圾郵件信箱中,請檢查您的垃圾郵件信箱,或是請查看Navien Mate 水暖床墊的電郵地址( info@navienmate.com)是否在您的攔阻來信的名單內。

  • 如果根據上述方法,您依然無法接獲我們的電郵,請致電Navien Mate 水暖床墊客戶服務 中心( 1-877-689-1541 ).
哪裡可以讓我變更地址?

您可以在登錄後,點擊 「我的帳戶–查看地址」[My Account–View Address]處變更地址。

客戶服務中心的營業時間為何?

Navien Mate水暖床墊客戶服務中心( 1-877-689-1541 )營業時間為週一至週五,早上9點至下午5點 (太平洋時區)。

哪裡可以找到我在 「聯絡我們」[CONTACT US] 處提出疑問的解答?

「聯絡我們」[CONTACT US] 會把您所提疑問的解答,以電子郵件回覆到您提供的電郵信箱中。 我們嘗試在24小時內答覆有關您的疑問。


服務

產品保固計劃為何?

我們為瑕疵或故障的產品提供長達兩年有限保固。我們將免費為您維修或更換產品。保固計劃恕不包括消費者人為疏失或使用不當。故障排除請參照Navien Mate水暖床墊使用 說明書。如狀況持續發生,請來函 info@navienmate.com或致電1-877-689-1541與客戶服務人員 聯絡。

產品需登記後方能使用售後服務。請至我們的網站( navienmate.com)為產品登記。欲知詳情,請瀏覽我們的「保固計畫」'商品保固條款'網頁。

我可以在哪裡申請售後服務?

您可以致電Navien Mate水暖床墊客戶服務中心 ( 1-877-689-1541 )申請售後服務。

什麼是標準的售後服務?

產品如有任何故障,我們會針對在購買本產品2年內,並已在本網站 「保固計畫」'商品保固條款'網頁登記產品的客戶,免費提供所需的售後服務。

但如果損壞是因為安裝不當或是安裝後消費者人為疏失,即使在免費保固期限中,仍不符合免費服務的資格。


產品

Navien Mate水暖床墊是否會像電熱毯一樣產生電磁場(EMF)?

Navien Mate水暖床墊本身沒有電磁場。相較於電熱毯,小暖寶產生的電磁場也極度輕微。如能將使用中的小暖寶置於床舖下方或距離使用位置12吋以上的地點,您將不會受到電磁場的影響。

當暫時不需要使用時,我該如何將內部水份排出?
  1. 取一個水桶準備接水。
  2. 打開小暖寶注水蓋後,逆時鐘轉下注水口塞子。
  3. 握住注水蓋,將小暖寶中的水傾倒排光。
  4. 欲將小暖寶連接器出水口/返水口端中剩餘的水分排除時,按壓連接器中央突起的部分,即可排除剩餘的水分。
小暖寶應該置在什麼位置?

在安裝與初始啟用的階段,為了讓水流循環更順暢,我們建議將小暖寶與水暖床墊置放於相同 高度。之後再使用時,如果床的高度低於1公尺(3呎),您可將小暖寶放在比水暖床墊低的 地方。

我可以將輕薄型水暖床墊置於地上使用嗎?

顧名思義,輕薄型水暖床墊非常的薄,厚度不到2毫米,所以當您在床上使用時,您仍可感受到 床墊的緩衝與支撐。若是在地面上使用本產品時,建議先在下方加一層厚墊子或是毯子,以防 熱量流失。

小暖寶是否會產生噪音?

不會。在剛啟動之初,您可能稍微會聽到一點噪音,但三分鐘之後,它會變得十分安靜,能確保您有一個寧靜好眠的夜晚。

我如何能將溫度顯示單位轉換為華氏度數?

▶ Navien Mate水暖床墊輕薄型(EQM301-SSUS/QSUS/KSUS)

  1. 在小暖寶電源關閉的情況下(不過小暖寶的電源線仍必須插上電源插座),同時按下「定時」 'Timer' 與「殺菌」'Sterilization' 按鈕3秒鐘,查看左方的視窗,視窗應該會顯示 'St',而右方的視窗應該會顯示 '1',然後按下右手邊 '+' 按鈕,將顯示數字改為‘2’, 接著再按一次「定時」 ‘Timer’按鈕。
  2. 查看右方的視窗。它應會出現一個國碼。然後再按下 '+' 按鈕,將國碼改為美國 'US'。 現在您的系統已改換為華氏度數。如果您日後想把溫度顯示單位改回為攝氏度數,也可以 辦到。欲選擇「攝氏」模式時,請按下 '-' 按鈕,再將國碼變更為 'CO' 即可。
  3. 當您完成設定後,請再按一次 「定時」'Timer'按鈕,離開溫度模式的操作。

▶ Navien Mate水暖床墊經典型(Cushion model EQH-20WUS/40WUS)

軟墊型(EQH)只提供華氏控溫,不提供攝氏控溫系統。

我想要將水暖床墊左側與右側,設定為不同的溫度。

Navien Mate水暖床墊是一款置於原有床墊上,能提供溫暖與舒適的供暖床墊。獨立雙供暖 控制可在左側與右側以華氏1°為單位增溫,獨立調整溫度。

在建議的溫度之間使用獨立供暖功能,將獲得最佳的供暖效果 (請看下圖)。 在經典型水暖床墊(cushion mat) 建議的最佳水溫為95ºF (35ºC)以上,輕薄型水暖床墊(slim mat)則為91ºF (33ºC)以上。

如您設定的溫度低於建議的水溫,當使用獨立雙供暖時,水暖床墊的溫度可能會受到您體溫的 影響(98℉/37℃)。

▶ Navien Mate水暖床墊經典型(Cushion model) (EQH-20WUS/40WUS)

  1. 按下開關啟動獨立雙供暖控制,同時以旋轉鈕調整左側/右側溫度。
  2. 在輕觸「左方」(L)按鈕;且語音指示為「左方供暖」"Left Heating" 之後, 以旋轉鈕設定理想供暖溫度,並按下旋轉鈕完成設定。
  3. 在輕觸位於右側的「右方」(R)按鈕;且語音指示為「右方供暖」"Right Heating" 之後, 以旋轉鈕設定理想供暖溫度,並按下旋轉鈕完成設定。
  4. 如果按下「左」(L) 或「右」(R)按鍵不放2 秒鐘,在語音指示後, 被選擇一側的供暖將會 停止。

▶ Navien Mate水暖床墊輕薄型(Slim model) (EQM301-SSUS/QSUS/KSUS)

  1. 在左/右螢幕視窗輕觸 - / + 按鈕,即可設定左/右水暖床墊的溫度。
  2. 當想設定超過99ºF的溫度時,在設定溫度為99ºF後,再一次輕觸 '+' 鍵,螢幕上會顯示 「上」'UP' 的字樣,在'UP'螢幕閃爍之時,再次使用 '+' 鍵, 您即可設定更高的溫度。
  3. 關機程序,在77ºF時,再次輕觸 '-' 鍵,螢幕即會出現 'OFF' 字樣,加溫程序將會終止。
當要使用獨立雙供暖控制時,我如何區別水暖床墊的左側/右側?

Navien Mate水暖床墊建議將供暖端置於您的足部。沒有軟管的是上方,下方則為軟管連結器與 小暖寶。當您查看水暖床墊的下方時,您可以看到左側與右側的標示。

▶ Navien Mate水暖床墊經典型 (EQH-20WUS/40WUS)
左側與右側標示在有NAVIEN商標的白色連結端之上。

Cushion Mat

▶ Navien Mate水暖床墊輕薄型 (EQM301-SSUS/QSUS/KSUS)
左側與右側標示在連結軟管上。

Slim Mat
我要如何使用殺菌模式?

經由對小暖寶與水暖床墊內的水份高溫處理,達到殺菌與消滅微生物的效果,因此您不必擔心有害的細菌在內部孳生,可以盡情享用水暖床墊。我們建議每個月殺菌一次,當您使用殺菌 模式時,請勿躺在水暖床墊上。

▶ Navien Mate水暖床墊經典型 (EQH-20WUS/40WUS)

  1. 在控制面板上輕按「模式」'MODE' 鍵3秒鐘後,左方螢幕的狀態視窗會出現「不」'NO'字。
  2. 將旋轉鈕轉向右方,當「是」'YES' 字閃爍時,按下旋轉鈕完成設定。
  3. 殺菌模式將持續25分鐘,還需要多少時間完成殺菌,將以分鐘/秒鐘方式顯示在狀態視窗。

▶ Navien Mate水暖床墊輕薄型 (EQM301-SSUS/QSUS/KSUS)

  1. 在使用Navien Mate水暖床墊時,於小暖寶控制面板上輕按「殺菌」 鍵2秒鐘後,殺菌訊號燈會亮起,代表殺菌模式啟動。
  2. 殺菌模式將持續30分鐘,完成殺菌後,會自動關閉電源。
水暖床墊加溫需要多長時間?

第一次使用時需約15~20分鐘將床墊加熱。之後,只需5~10分鐘即可將水暖床墊加熱至99° F。

各種Navien Mate水暖床墊型號之間的差異為何?

水暖床墊、床罩、功能與零組件,視Navien Mate水暖床墊輕薄型與經典型等各種型號而異。請見下方表列詳情,請視您的喜好與所需功能選購最符合需要的產品。

Navien Mate 輕薄型 經典型
型號 EQM301-SSUS EQM301-QSUS EQM301-KSUS EQH20WUS EQH40WUS
呎吋 單人 雙人 特大雙人 單人 雙人
床墊型式 輕薄型 經典型
床罩 100%純棉碳灰色 未經加工有機棉米黃色
功能 獨立雙供暖控制
預約
安全鎖
殺菌模式
遙控器
睡眠模式
語音資訊
我應該使用何種水源?

您可使用飲水或自來水,避免使用蒸餾水。我們建議盡量使用過濾後的淨水。

我應該如何收納小暖寶與水暖床墊?

根據「排水方法」將小暖寶與水暖床墊內的水分排出,然後根據下列方式收納。

  1. 小暖寶
    將小暖寶在陰涼、通風與避免陽光直射處晾乾 (建議將排水套件與說明書一起收藏, 避免遺失)。
  2. 水暖床墊
    當您不使用Navien Mate水暖床墊時,請將水暖床墊鋪平或是折疊後視您方便在屋中收納。 水暖床墊必須用手洗清潔。如果有污漬,請輕柔的擦拭刷洗,再用軟布擦乾。絕對不可將 水暖床墊放到洗衣機中清洗。
    ⋇ 如您將水暖床墊放入購買時附上的收納包內收藏,您可以輕鬆地保持它的清潔。
  3. 床罩
    自水暖床墊卸下床罩之後,床罩一年四季都可以用來當作床上的墊子用。床罩是由100%純棉 製成,清潔時請用洗衣袋裝妥後,將洗衣機設定為「毛質衣料」清洗。請將水溫設定在「冷水」 並使用「脫水」。請選用天然清潔劑清洗。如使用滾筒式洗衣機,請避免使用高溫與高溫烘乾。
我多久應該清洗軟水管一次?

當啟動殺菌模式時,系統會把小暖寶與軟管內的水大致煮沸,快速達成殺菌效果。我們建議 每個月殺菌一次,當您使用殺菌模式時,請勿躺在水暖床墊上。

發生漏水狀況。

Navien Mate水暖床墊出廠前,所有產品均經過嚴格的檢驗。如果您的產品一旦出現漏水的 問題,請勿繼續使用,並請致電Navien Mate水暖床墊客戶服務中心 ( 1-877-689-1541 )。

我是否應該擔心本系統內含有害的化學物質?

本系統沒有任何有害化學物質。特別值得一提的是採用100%未經加工有機棉(Raw + Organic) 製成的水暖床墊床罩,它不含任何染料與化學物質。

本系統還提供其他什麼樣的安全功能?

連接器套管能預防觸碰到燙手的零件。當小暖寶翻倒時,水平維持感應器會自動關閉系統,並且預防溢水濾芯能防止水潑灑出來。小暖寶在連續開啟15小時後自動關閉。當室溫下降低於41°F 時,系統會自動開啟,以防系統中的水分結凍。

小暖寶與水暖床墊之間的軟管有多長?

長度大約為59吋。

每隔多久我得幫小暖寶重新加一次水?

重新補充水的間隔時間不等,得視室內環境(溫度與濕度)與客戶使用情況(溫度設定、使用時間長短等)而定。一般來說,如果系統設定在99° F,每天使用8-10個小時的情況下,為了常保持續並安全的加溫供暖,加水應超過中間水位指標線。請勿加水過滿。

水量不足故障燈一直亮起

如果水暖床墊與小暖寶之間軟管的接合沒有完全密合,或者如果您使用蒸餾水,即可能會發生 水量不足的故障。如有上述情形發生,請改用自來水進行測試。

在水暖床墊上,我一點都沒有暖和的感覺。
  1. 觸摸水暖床墊軟管連結器處(白色塑膠盒)檢查是否有溫暖感,如沒有溫熱的觸感,請再次 連接水暖床墊與軟管,直到您聽到連結器發出「喀噠」結合聲。
  2. 如果是經典型水暖床墊折疊成同一形狀,經過一段長時間未用,有部分管線可能發生沾黏的情形,所以可能導致水流循環不順,但是在使用了1到2天左右,管線會自然恢復為原狀。請參照下方讓管線更快速恢復原狀的小訣竅。

⋇ 讓管線更快速恢復原狀的小訣竅

  • 組合小暖寶與水暖床墊時,兩者保持在相同水平的高度,並設定在最高溫度。
  • 請使用購買本產品時附上的排水套件,將空氣注入管線內。
    1. 拆除小暖寶方的連結器,然後插上排水套件。
    2. 在非加熱端插入排水泵並充入空氣約10次。

⋇ 如果您使用非原裝套件,比如像自行車打氣筒等其他器材進行充氣,水暖床墊可能會有所 毀損。

未經加工有機棉床罩上的那些小顆粒是什麼?

因為床罩是以100%未經加工的有機棉製成,所以在纖維中會有些棉花籽的小顆粒。這是100% 自然的現象,所以不會影響纖維的柔軟度、吸收性與觸摸質感。

我可以從哪裡再取得一份使用說明書?

您可以在 「下載」[DOWNLOAD]處,點擊下載Navien Mate 水暖床墊使用說明書。


其他

我在哪裡可以找到實體販售店?

您可以在網站 「販售店」[STORES]網頁找到您所需的資訊。